酒店回应向抽烟客人收取高额清理费，引发关于服务和责任的讨论，酒店方面强调维护环境清洁的重要性，认为客人抽烟后需承担清理成本，也提醒客人应尊重酒店规定，共同维护良好的住宿环境，此举引发社会各界的关注，有人认为合理，认为抽烟客人应承担相应费用；也有人认为费用过高，需合理协商，这一事件凸显了服务和责任之间的双向关系，酒店和客人需共同维护良好的服务体验。

一则关于酒店向抽烟客人收取1000元清理费的新闻引发了广泛关注，此事不仅涉及到酒店服务标准的问题，也引发了公众对于消费者权益、酒店责任以及服务费用的深入探讨，本文将从多个角度对此事进行剖析,以期在服务与责任之间寻求一个平衡点。

事件背景

据报道，某酒店因客人房间内吸烟，导致房间受到严重污染，需要花费大量时间和人力进行清理，为此，酒店方面向抽烟客人收取了1000元的清理费，这一做法引起了部分消费者的不满和质疑，认为酒店方面的做法过于严厉,甚至有侵犯消费者权益之嫌。

酒店回应

针对外界的质疑，酒店方面做出了回应，酒店明确表示，收取清理费是基于客房服务的特殊性，在入住期间，客人有义务保持房间内的卫生和整洁，当客人因吸烟导致房间污染严重时，清理工作将耗费大量人力物力,向抽烟客人收取清理费是为了弥补因客人行为导致的额外成本。

酒店强调，在客人入住前，已经明确告知了关于吸烟的规定和相关费用，这些规定会在客房服务协议中明确列出，客人在入住时需要签署该协议，酒店在收取清理费的同时,也在维护自身合法权益。

公众观点

公众对此事的看法并不统一，部分消费者认为，虽然抽烟客人需要承担清理费用，但1000元的费用过高，他们认为，酒店应该在服务费用中包含一定程度的清洁成本，而不应将这些费用转嫁给消费者，也有消费者表示支持酒店的做法，认为抽烟客人在享受服务的同时,应该承担因自身行为导致的额外费用。

行业观点

在酒店行业专家看来，此事涉及到服务与责任的双向关系，酒店有义务向客人提供优质的服务，包括保持房间的卫生和整洁，客人也有义务尊重酒店的服务和规定，当客人因自身行为导致房间污染严重时，酒店有权采取相应措施，包括收取清理费，但费用的收取应该合理,并且应该在事先明确告知客人的情况下进行。

法律视角

从法律角度看，酒店在收取清理费时需要遵守相关法律法规，酒店需要在服务协议中明确列出吸烟的规定和相关费用，酒店在收取费用时应该遵循公平、公正、合理的原则，如果酒店方面存在违规行为,消费者可以通过法律途径维护自己的合法权益。

酒店向抽烟客人收取1000元清理费的事件引发了广泛讨论，在服务与责任之间，我们需要寻求一个平衡点，酒店应该在提供优质服务的同时，明确告知客人相关费用和服务规定，而客人也应该尊重酒店的服务和规定，承担因自身行为导致的额外费用，在此过程中,法律将起到重要的监管作用。