故宫就购票异常事件致歉，决定为受影响观众提供免费参观的诚意服务，此举旨在回应公众关切，保障观众权益，并进一步提升服务质量，故宫方面积极采取措施，展现了对观众负责的态度，也体现了对文化传承的重视，此举赢得了公众的广泛理解和支持...